Retur av varer
Dersom du ønsker å returnere en vare, kan du enkelt registrere returen her.
Som privatkunde har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottok varen. Angreretten gir deg rett til å angre kjøpet uten å oppgi grunn, men du må gi oss beskjed innen fristen. Det gjør du ved å fylle ut returskjemaet nedenfor.
Slik fungerer det:
1. Fyll ut skjemaet med e-post og ordrenummer.
2. Du mottar bekreftelse og informasjon om hvordan varen returneres.
3. Varen sendes til VELUX for vurdering og eventuell refusjon.
Vi anbefaler at varene returneres i originalemballasje og i samme stand som da du mottok dem. Du betaler selv returfrakten.
Viktig informasjon om returfrakt
For at returen skal komme frem til vårt lager, må varen sendes med en fraktmetode som leverer direkte til adressen hos vår logistikkpartner (DSV).
Sendinger som leveres til hentested (f.eks. Norgespakke) kan dessverre ikke mottas, og vil automatisk bli returnert til deg av transportøren.
Velg derfor en fraktmetode som tilbyr levering direkte til adressen, ikke til hentested.
Du finner angrerettskjema og lenke til angrerettloven i ordrebekreftelsen din.
Merk: Angreretten har en frist på 14 dager. Reklamasjon ved feil eller mangel følger egne regler og meldes her.
- Du får refundert beløpet innen 14 dager etter at vi har mottatt produktene. Beløpet refunderes til samme konto som det ble trukket fra.
- Nei, porto må du bekoste selv
- Registrer returen i nettbutikken. Du vil få en bekreftelse per e-post på at din retur er registrert. Da kan du pakke inn produktet i originalemballasjen, fylle ut angrerettskjemat, husk å fylle ut ordrenummer, og feste det til pakken. Send pakken med posten - porto må du bekoste selv. Vennligst vær oppmerksom på at dersom du har overskredet de 14 dagene med angrerett, fra da du hentet ut/mottok varene, vil du ikke bli refundert og varen blir ikke sendt tilbake til deg.
- Du har 14 dagers angrerett fra du henter ut/mottar varene. Vennligst vær oppmerksom på at dersom du har overskredet de 14 dagene med angrerett, fra da du hentet ut/mottok varene, vil du ikke bli refundert og varen blir ikke sendt tilbake til deg.
Returadresse:
VELUX NORGE AS
c/o Schenker Norge
Skolmar 8,
3232 Sandefjord,
Norge
Ved spørsmål, kontakt oss på:
Tlf: 22 51 06 00
E-post: velux-no@velux.com
Åpningstider:
Mandag–fredag kl. 08.30–15.00